Centre d’aide
Aide &
questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les commandes, la livraison, les guidances et les produits.
Passer une commande
Comment commander ?
Parcourez la boutique, choisissez vos articles et ajoutez-les au panier. Au moment du paiement, renseignez votre adresse de livraison et confirmez la commande. C’est tout !
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si vous avez besoin de modifier une commande (adresse, produit), contactez-nous rapidement à contact@lumen-arca.com. Nous ferons notre possible, mais si la commande est déjà transmise au partenaire, la modification peut ne plus être possible.
Puis-je annuler une commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Tant qu’elle n’a pas été transmise à notre partenaire, nous pouvons l’annuler. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, Amex), Google Pay et Link. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Le paiement est-il obligatoire pour réserver une guidance ?
Oui. Pour valider une réservation de guidance, le paiement s’effectue lors de la commande et confirme le service réservé. Aucun créneau n’est réservé sans paiement confirmé.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, l’un des prestataires de paiement les plus sécurisés au monde. Lumen Arca ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
Livraison & suivi
Comment fonctionne la livraison ?
Lumen Arca fonctionne en partenariat avec des fournisseurs: les articles sont expédiés directement par nos partenaires au moment de la préparation. Nous sélectionnons des collaborateurs sérieux pour garantir la traçabilité et limiter les délais.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 3 à 10 jours ouvrés selon le partenaire et le stock disponible. Ce délai est indicatif et peut varier.
⏱ 3–10 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est transmis par email. Vous pouvez suivre l’acheminement directement via le lien fourni dans l’email de confirmation d’expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d’expédition sont affichés au moment du paiement. Ils peuvent varier selon le partenaire, le mode de livraison et l’adresse de destination.
Que faire si mon colis n’est pas arrivé ?
Commencez par vérifier le suivi avec le lien reçu par email. Si le délai est dépassé ou si le suivi est bloqué, contactez-nous à contact@lumen-arca.com avec votre numéro de commande.
Guidances
Comment réserver une guidance ?
Via la page Guidance : choisissez la formule qui correspond à votre besoin, remplissez le formulaire et procédez au paiement sécurisé. La réservation est confirmée dès le paiement réussi.
Sous quel délai vais-je recevoir ma guidance ?
Les guidances sont réalisées dans l’ordre des réservations. Le délai par défaut est de 24 à 72h, avec un maximum de 5 jours ouvrés en période chargée.
⏱ 24h–72h · max 5 jours ouvrés
Sous quel format vais-je recevoir ma guidance ?
Les guidances sont livrées par email, sous forme de compte-rendu écrit et détaillé. Le format est précisé sur la page de chaque prestation.
Est-ce que la guidance est vraiment personnalisée ?
Oui, entièrement. Julie réalise chaque lecture spécifiquement pour vous, en tenant compte de ce que vous avez partagé. Aucun texte n’est automatisé ou généré.
Puis-je poser des questions sur n’importe quel sujet ?
Oui — relations, travail, famille, choix de vie, blocages, spiritualité… Toutes les situations sont accueillies sans jugement. Si votre question ne correspond pas à une formule existante, contactez-nous avant de commander.
Mes informations sont-elles confidentielles ?
Absolument. Tout ce que vous partagez reste strictement confidentiel entre vous et Julie. Aucune information n’est transmise, partagée ou utilisée à d’autres fins.
Produits
Les pierres et bijoux sont-ils naturels ?
Oui. Chaque produit est sélectionné chez des partenaires vérifiés, avec attention portée à l’origine et aux matériaux. Les informations utiles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Comment choisir la bonne pierre ou le bon objet ?
Faites confiance à ce qui vous attire. Si vous hésitez, vous pouvez nous contacter à contact@lumen-arca.com en indiquant ce que vous recherchez — Julie vous conseille personnellement.
Les photos correspondent-elles aux produits reçus ?
Les photos sont représentatives des produits. Pour les pierres naturelles, de légères variations de teinte ou de forme peuvent exister d’un spécimen à l’autre — c’est la beauté du naturel.
Contact
Comment contacter Lumen Arca ?
Par email à contact@lumen-arca.com. Julie répond en personne — comptez 24 à 48h pour une réponse.
Puis-je obtenir un conseil personnalisé avant de commander ?
Oui. Envoyez votre question par email en précisant ce que vous recherchez. Julie vous guidera vers le produit ou la formule la plus adaptée à votre situation.
Vous n’avez pas trouvé
votre réponse ?
Contactez Julie directement — elle répond en personne sous 24 à 48h.
