Politique
de retour

Section 1

Principes généraux

La présente politique de retour précise les conditions dans lesquelles un client peut demander un retour, exercer son droit de rétractation ou obtenir un remboursement pour une commande passée sur www.lumen-arca.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente applicables sur le site. En cas de contradiction, les CGV prévalent.

Section 2

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter Lumen Arca avant tout retour en indiquant votre référence de commande.

Section 3

Conditions d’acceptation du retour

Pour pouvoir être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné en parfait état
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine
• Le produit doit être complet et ne pas présenter de détérioration empêchant sa remise en vente
• Le retour doit avoir été annoncé au préalable par email

Section 4

Produits exclus du retour

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

• Les articles personnalisés
• Les articles réalisés sur mesure
• Tout article dont l’exclusion est expressément précisée sur la fiche produit

Section 5

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit ou accord exprès communiqué par Lumen Arca.

Le client reste responsable du colis retourné jusqu’à sa bonne réception. Il est donc recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

Section 6

Procédure de retour

Avant tout envoi, le client doit contacter Lumen Arca afin d’obtenir les instructions adaptées à sa commande.

• Envoyer un email à contact@lumen-arca.com
• Préciser le numéro de commande
• Indiquer le motif du retour
• Attendre les consignes de retour avant expédition

Cette étape est indispensable, notamment lorsque la commande comprend des produits expédiés par un fournisseur partenaire, certains retours pouvant nécessiter un circuit logistique spécifique.

Section 7

Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement ne pourra intervenir qu’après contrôle du retour et validation de sa conformité aux conditions exposées dans la présente politique.

Section 8

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé à réception ou non conforme à la commande, merci de contacter Lumen Arca dans les meilleurs délais avec une description précise du problème et, si possible, des photos à l’appui.

Chaque situation sera étudiée individuellement afin de proposer une solution appropriée, conformément aux garanties légales applicables.

Section 9

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une rétractation, vous pouvez contacter Lumen Arca à l’adresse suivante :